Assurance bashing : positionnement des agents généraux d’assurances

Depuis le début du confinement, les assurances sont mises à mal. Accusés de ne pas venir en aide aux entrepreneurs et particuliers, les agents généraux d’assurances répondent au travers d’une lettre ouverte.

Logo d'AGEA. Regroupements de tous les agents généraux d'assurances. Crédit : agea.fr.

Patrick Evrard, président d’AGEA (agent général d’assurance), et ses 6 présidents adjoints, se sont réunis virtuellement. Ils ont pris conscience des accusations dont ils ont fait l’objet ces 3 derniers mois. En effet, la crise sanitaire a soulevé de nombreux problèmes économiques pour les entreprises qui sont restées fermées. Restaurants, salons d’esthétique, bars et de nombreux autres corps de métiers sont dans de mauvaises postures. Les assurances ont décidé d’agir.

Une proximité croissante

Au travers d’une lettre ouverte dans laquelle Patrick Evrard rappelle ce qu’est un agent général d’assurance. Il appuie essentiellement sur l’importance de la proximité entre l’agent et l’assuré. Le président explique également la position des assurances sur cette crise. Elles n’étaient pas prêtes, comme tout le pays. Mais elles se sont mobilisées, contrairement à ce qui a pu être dit sur de nombreux plateaux télévisés.

Cette situation délicate pour la France entière a cependant des répercussions sur le monde des assurances. Dans cette lettre, AGEA indique clairement : « Les cas de guerre et de pandémie […] font partie des exclusions de garanties des contrats que nous vendons. ». Patrick Evrard explique ensuite que « plus de 3,5 milliards d’euros sont mobilisés » par le secteur de l’assurance. Des actions sont également menées par les agences locales pour aider les assurés, les entreprises. Mais ces actions sont volontaires et non obligatoires.

Un métier sous-coté

Composée de 15 syndicats de société, AGEA accompagne les agents généraux d’assurances. Mais qu’est-ce qu’un agent général d’assurance ? C’est une question à laquelle tous les français ne peuvent répondre. Mutuelle de Poitiers Assurances, AXA, AREAS, AVIVA, Swisslife font notamment partie de cette fédération : AGEA.

Un agent général d’assurance est un métier de proximité. En effet, le monde de l’assurance est connu de tous, chaque français y a recourt dans sa vie quels que soient son métier, son « rang social », son âge, sa situation familiale.

La proximité avec les clients et les accompagner sont les points principaux de cette profession. Exercée depuis 30 ans par mon père, Jean-Charles Pied, il aide, écoute et conseille ses clients. Ce sont ses principales préoccupations. Se déplacer chez les clients est quotidien pour toutes situations. Par exemple, en cas de sinistre, il se déplace et accompagne l'expert. L’agent général d’assurance connait ainsi ses clients et les assurés connaissent leurs agents.

Un lien indéfectible

Pour beaucoup de clients, lorsque l’on demande où ils ont leurs contrats d’assurance, ils vous répondront le nom de l’agent : "Nos contrats sont chez M. PIED". Le lien établit permet une confiance plus grande et un suivi personnel. Vous direz certainement que la proximité n’est possible qu’en milieu rural. Mais détrompez-vous ! ces agences sont présentes dans les grandes villes également. Cependant elles sont moins connues.

Depuis ma plus tendre enfance je vais dans l’agence de mon père et mon oncle (sauf en ces temps de coronavirus !). Et la phrase qui est inscrite sur de nombreux supports publicitaires est : « Votre assureur vous connaît et ça change tout ! ». Ayant été baignée dans ce métier depuis toute petite, pour moi tout le monde connaissait son assureur. Il était tout à fait normal de rencontrer à de nombreuses reprises son assureur. Mais non, cela ne semble pas évident pour tous !

« Chez nous, pas de plateau téléphonique »

Dans de grandes entreprises telles que la MAAF, pour vos sinistres vous appelez et tombez sur un plateau téléphonique. A la Mutuelle de Poitiers Assurances, il n’en est pas question. Une fois de plus, la proximité avec les clients est essentielle. Alors en effet, des collaborateurs viennent en aide aux assureurs en répondant au téléphone, effectuant la prise de rendez-vous, réglant les problèmes que rencontrent les assurés etc. Ils sont les bras droits des agents. Le second slogan de cette compagnie est dons « Chez nous, pas de plateau téléphonique ». Une phrase qui tombe sous le sens pour conserver ce contact.

Les kilomètres ne sont pas comptés pour les agents d’assurance. Car quand on aime, on ne compte pas, pas vrai ? Concernant mon père, ses déplacements pouvaient aller à plus de x km (avant ce confinement) en une journée. Un peu de bureau, beaucoup de kilomètres mais beaucoup de bienveillance et de persévérance pour mener à bien leurs missions : rencontrer les assurés et les conseiller au mieux.

Jade Pied